法院调解工作的一些技巧
作者：施琼英
人民法院是解决社会矛盾定纷止争的地方，民事案件的增加说明国民素质提高的一种表现，也是老百姓对法院公信力给予肯定的一个方面。在法院工作的二十多年中，无论在什么岗位，总有一个深刻体会：调解工作都始终贯穿于人民法院工作的终始，无论是刑附民案件，还是民事案件，再或者是执行案件，想要案结事了，都离不开调解这个工作方法。我虽然是一名司法警察，但协助参加过一些案件的调解，自己有一些初浅的感受和大家分享一下。
一、要做好调解工作，除了了解案情，还要掌握相对全面的法律知识。
法院结案的方式不只有一种，但想要案结事了，调解结案成了最佳的选择方式，虽然调解在方式上要灵活一些，但却不能违背事实和法律，无论背对背还是面对面做调解工作，都要遵循于法于理的原则，也都要有万一调解不成得做判决的准备。
二、调解工作需要讲究艺术性
案件里的当事人是形形色色的，无论文化背景知识层次年龄结构，或者对法律的认知等等都不尽相同，哪怕同一个性质的案件，或者不同被告都会呈现不同的调解结果，这就需要一定的技巧，分析当事人心态，适时把握机会找准突破口。
三、待人诚恳友善给当事人传递一种可以信任的信号
我们作为法院的法律工作者，首先得注意自身形象，言行举止应该大方得体，要给当事人一种这个人办我的案件我能相信的感觉，而不是口无遮拦信口开河随口承诺。
四、调解案件要有一定的社经验，并懂一些心理学
调解案件要从情理出发，并结合自身的一些体会真诚的引导，进而分析被调解双方当事人的心理动态，学会察言观色、静观其变。这样才能针对不同的当事人解决不同的纠纷。
五、给予对方倾诉的机会
来到法院的案件，一般是属于当事人通过自己不能调和的案件，也有一些是属于事情不大，但没有得到妥善处理进而变成积怨较深的案件，这些案件来到法院，即便在办案人眼里清楚明了，也要给双方一定的倾诉空间，有些话当事人和法院工作人员说了，也会心里舒坦一些，这样便于下一步调解工作的顺利进行。
六、地方方言不容忽视的重要性
法院的工作人员，在我个人看来，除了学好用好普通话，学一点方言也尤为重要。比如我们刚刚调解成功的一个执行案件，尽管我们大队长工作做得认真又耐心，但当事人说这位大哥听你口音是外地人，你不了解我们这里的情况，告诉你你也不能明白这些历史遗留下来的问题；我立即和当事人作解释，虽然你听我们队长的口音是四川口音，但他18岁当兵就已经在镇康，在镇康工作近30年，对镇康的风土人情文化背景都是十分了解的，被执行人这才转变了态度。加之我们队长真不愧是老执行局长，工作方式和方法都认真而严谨，又很有技巧，最终才使这个执行案件得以调解成功，最终达成协议做到案结事了。
（作者单位：镇康县人民法院）
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